Principais conclusões: Soluções de assistência em escala através da Checkport
- Prevenção 100% INAD: A Garantia Total Contra Viajantes Não Autorizados (INADs) cobre multas do INAD com pontos de controle.
- Autenticação em tempo real: Mais de 1,7 milhão de documentos de viagem foram validados, sendo 86% automatizados para reduzir erros manuais.
- Aplicativo para agente de viagens: Permite a conferência de documentos em apenas três segundos, aumentando a velocidade e a precisão.
- Integração perfeita: Integração direta com o DCS da companhia aérea para reconciliação de dados em tempo real.
- Solução de problemas ativa: Orientações claras para os agentes garantem uma tomada de decisão rápida e um rastreamento eficiente de descarregamento.
Eficiência e precisão não são os únicos objetivos no mundo de alto risco das viagens aéreas; Eles são pré-requisitos. As equipes de assistência em escala continuam vitais para esse bom funcionamento; No entanto, surgem desafios, alguns dos quais têm a ver com a verificação dos documentos de viagem dos passageiros. Isto pode levar a atrasos, à insatisfação dos passageiros e, o pior de tudo, a penalidades dispendiosas para passageiros inelegíveis, conhecidas como INADs.
É aqui que entra o Matchbox Soluções de última geração para manejo de terreno Alterar a forma como os documentos de viagem são verificados e processados. Com um conjunto de ferramentas inovadoras, incluindo o aplicativo Passenger Agent da Matchbox, isso significa que a Matchbox não apenas automatiza o processo de verificação de documentos, mas também garante 100% de prevenção de INADs. Como este sistema revoluciona os serviços de assistência a passageiros e por que é considerado o futuro da conformidade em viagens.
O que está em jogo: Por que a eficiência do atendimento em escala é importante
O total de multas cobradas contra companhias aéreas e empresas de cruzeiros chega a mais de US$ 200 milhões anualmente para passageiros que viajam sem os documentos de entrada adequados. Estas violações do INAD não só prejudicam os resultados financeiros, mas também repercutem nas operações – desde voos atrasados e passageiros frustrados até horas perdidas à procura de bagagem para descarregar.
As equipes de assistência em escala suportam o peso disso. Eles são responsáveis por lidar com regulamentos complexos de imigração, validar vários documentos de viagem e garantir que todos os passageiros sejam autorizados a embarcar. É tradicionalmente um processo repleto de erros humanos e ineficiência.
A caixa de fósforos é diferente. Automação, dados em tempo real e análises preditivas, em uma oferta integrada, garantem que a conformidade seja cumprida imediatamente, enquanto os processos de check-in e embarque são otimizados para proporcionar tranquilidade tanto aos passageiros quanto aos operadores.
Dentro da caixa de fósforos: inovação em ação
Matchbox não é apenas um sistema de verificação de documentos; É uma solução para todo o sistema, feita à mão para ambientes acelerados de aeroportos e terminais de cruzeiros. Os principais recursos listados abaixo mostram uma abordagem focada em velocidade, precisão e confiabilidade:
- Autenticação em tempo real: Desde o lançamento da Matchbox em março de 2023, a empresa autenticou mais de 1,7 milhão de documentos de viagem. Destes, 86% foram totalmente automatizados – um facto que reduz erros manuais e liberta os agentes para fornecerem um serviço excepcional ao cliente em vez de tarefas administrativas.
- Aplicativo para agente de viagens: No centro da solução de assistência em escala Matchbox está o Passenger Agent App: uma ferramenta fácil de usar que permite aos agentes de atendimento ao passageiro realizar verificações de documentos rápidas e confiáveis em apenas três segundos. Ele lida com passaportes, vistos e outros documentos de viagem com grande precisão.
- Integração perfeita: O Matchbox integra-se diretamente ao DCS da companhia aérea, fornecendo reconciliação de dados em tempo real para garantir que as informações dos passageiros estejam completas e precisas antes do embarque.
- Solução de problemas ativa: Seja sinalizando casos específicos para aprovações automatizadas ou revisão manual, o Matchbox fornece aos agentes orientações claras que garantem uma tomada de decisão rápida e informada.
- Rastreamento de descarregamento: Quando necessário, o Matchbox agiliza o processo de descarregamento com documentação clara e métricas de desempenho. Ela administrou com eficiência mais de 1.700 descargas desde a sua criação, minimizando a interrupção das operações gerais.
Prevenção 100% INAD: uma garantia ousada
O que realmente torna o Matchbox único, no entanto, é a sua ousada garantia de prevenção de 100% do INAD – uma promessa apoiada por automação rigorosa, validações abrangentes e um sistema de suporte inovador que avalia exceções em tempo real.
Mesmo em casos de violações reais do INAD, em que os documentos de viagem do passageiro eram válidos no momento do check-in, mas posteriormente considerados inválidos, a Matchbox assume total responsabilidade por quaisquer multas. É assim que o ponto de verificação é confiável no sistema – e quão incomparável é a confiança das companhias aéreas e dos prestadores de serviço em escala.
Uma melhor experiência para o passageiro
Afinal, a eficiência não é apenas um benefício operacional; Isso afeta diretamente os passageiros. E isso não é tudo: com o Matchbox, os viajantes desfrutam de um check-in mais rápido, tempos de espera reduzidos e a tranquilidade de saber que seus documentos de viagem estão em ordem antes de chegarem ao portão de embarque.
Um exemplo disso é como a Matchbox permite pré-verificações em total coordenação com o check-in online, onde os passageiros podem ser verificados quanto à conformidade dos documentos antes de chegarem efetivamente ao aeroporto. Quando finalmente chegam, pré-limpos, recebem um adesivo de segurança para um processo tranquilo.
Esta abordagem proativa melhora a experiência dos passageiros, reduzindo o congestionamento nos balcões e garantindo que o movimento seja mais suave do que nunca.
quadro geral
Os insights baseados em dados na Matchbox não se tratam de resolver desafios imediatos, mas de operações preparadas para o futuro. Seu painel abrangente de rastreamento de desempenho fornece tudo, desde as principais métricas de autenticação até os principais indicadores de desempenho em relação aos tempos de transação e taxas de conformidade.
Ao analisar esses dados, as companhias aéreas e as equipes de assistência em escala podem detectar gargalos, tomar decisões informadas e melhorar continuamente os processos. No geral, este compromisso com a melhoria contínua mantém a Matchbox à frente numa indústria em constante evolução.
Parceria para o sucesso
A Matchbox une forças com líderes do setor como Swissport, Regula Forensics e Cyberfish para manter os sistemas no topo do jogo em termos de conformidade e eficiência operacional.
Juntas, estas parcerias e tecnologias formam um escudo proativo contra os riscos do INAD, ajudando as companhias aéreas e os prestadores de serviços de assistência em escala a evitar penalidades, a reduzir custos e a aumentar a sua vantagem competitiva.
Um olhar para o futuro
Com a indústria das viagens a continuar a recuperar e a crescer, nunca houve melhor altura para procurar soluções mais inteligentes e eficazes. Matchbox é um exemplo de como a inovação pode responder a alguns desafios práticos muito reais na indústria.
Para companhias aéreas, prestadores de serviço em escala e empresas de cruzeiros, adotar ferramentas como o Matchbox não significa fazer sentido – trata-se de permanecer à frente. Através do controle de documentos de viagem, check-in contínuo e automação avançada de conformidade, a Matchbox está definindo o padrão de como será o futuro da gestão de passageiros.
A questão não é mais se a automação é o caminho a seguir, mas sim com que rapidez você pode adotá-la. Com a Matchbox na liderança, o futuro da gestão de terreno já chegou.
