Desde pisos de construção até corredores de hospitais, nossos clientes nos ensinaram Compatível com Dynamics 365 Não é apenas uma ideia – é a espinha dorsal de uma implantação verdadeiramente eficaz do Dynamics 365.
Aqui estão algumas histórias da linha de frente, onde o apoio contínuo fez toda a diferença.
- Superando barreiras de implementação na fabricação com suporte personalizado
Um de nossos clientes do setor de manufatura adotou o Dynamics 365 com entusiasmo para modernizar seu fluxo de trabalho de produção e agilizar as operações. No entanto, à medida que começaram a utilizar o sistema, surgiram rapidamente desafios inesperados, revelando a necessidade de um profundo suporte e personalização para aproveitar plenamente os benefícios da sua nova configuração.
desafio
Depois que o Dynamics 365 estava instalado e funcionando, as principais métricas não estavam alinhadas conforme o esperado e as equipes de produção estavam lutando para se adaptar aos novos painéis digitais. Por exemplo, era difícil localizar dados de produção classificados devido a configurações inadequadas de fluxo de trabalho, o que gerava confusão na área de produção. Essas barreiras iniciais interromperam as operações e impediram que o cliente acessasse os insights acionáveis de que precisava.
Nossa resposta
Adotamos uma abordagem prática para lidar com essas questões. Primeiro, personalizamos seus painéis para fornecer insights de produção em tempo real, adaptados às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho. Nosso suporte não terminou aí: check-ins semanais nos permitiram identificar e resolver problemas emergentes de forma proativa. Além disso, realizamos sessões de treinamento para capacitar suas equipes, garantindo que pudessem utilizar plenamente o novo sistema. Com o tempo, esta parceria levou a uma transformação: as barreiras foram dissolvidas, as métricas de produção tornaram-se insights acionáveis e as eficiências operacionais avançaram.
- Garantindo a conformidade e a integridade dos dados na área da saúde com suporte proativo
No setor de saúde, o gerenciamento e a conformidade de dados são essenciais – proteger as informações dos pacientes e cumprir os padrões regulatórios é essencial. Um de nossos clientes do setor de saúde implementou o Dynamics 365 para agilizar seus processos, mas rapidamente se deparou com um labirinto de requisitos de conformidade que exigiam atenção cuidadosa à integridade e precisão dos dados.
desafio
Um erro inesperado na atualização do status dos registros representava um sério risco para o cliente, pois esses registros são essenciais para rastrear as fases de atendimento ao paciente, faturamento e verificações de conformidade. Quaisquer imprecisões nestas atualizações podem causar riscos de auditoria significativos, mesmo com pequenos erros que podem indicar o não cumprimento de regulamentações rigorosas de saúde. O cliente precisava de uma solução que fosse além de soluções rápidas para garantir conformidade contínua e precisão dos dados.
Nossa resposta
Compreendendo a natureza crítica da conformidade nos cuidados de saúde, adoptámos uma abordagem proactiva para enfrentar estes desafios. Desenvolvemos verificações de conformidade automatizadas no Dynamics 365 para monitorar a precisão dos dados. Este sistema sinaliza quaisquer inconsistências que possam levar a problemas de conformidade, reduzindo a necessidade de monitoramento manual e liberando a equipe do cliente para se concentrar no atendimento ao paciente, com a certeza de que os padrões regulatórios estão sendo cumpridos.
Além de soluções técnicas, fornecemos treinamento personalizado para capacitar a equipe do cliente com o conhecimento necessário para navegar pelas complexidades das regulamentações de saúde. O suporte de rotina e as auditorias de conformidade tranquilizaram ainda mais o cliente, capacitando sua equipe para lidar com as demandas regulatórias com confiança, ao mesmo tempo em que mantinha operações tranquilas e em conformidade.
- Melhorar o envolvimento do cliente no varejo com suporte oportuno
O setor de varejo avança rapidamente e os varejistas precisam de tecnologia que possa acompanhar o ritmo das expectativas e interações dos clientes. Um de nossos clientes, um grande varejista, estava usando o Dynamics 365 para gerenciar relacionamentos com clientes, mas estava com dificuldades para integrar totalmente o feedback dos clientes em suas estratégias de vendas.
desafio
Apesar de utilizar o Dynamics 365, o retalhista descobriu que o feedback dos clientes não estava a ser integrado nas suas estratégias de vendas e envolvimento. Erros de sistema e ciclos de feedback que não eram atualizados adequadamente criavam lacunas na experiência do cliente, levando à perda de oportunidades e à falta de continuidade nas interações com o cliente. Eles precisavam de uma solução para garantir que o feedback dos clientes pudesse ser atendido em tempo real e que sua estratégia de engajamento fosse ágil e responsiva.
Nossa resposta
Para resolver esses problemas, implementamos a sincronização de dados em tempo real entre pontos de interação com o cliente no Dynamics 365. Isso garantiu que cada novo feedback fosse imediatamente capturado e encaminhado automaticamente para as equipes apropriadas. Também configuramos alertas automatizados e atribuições de tarefas no Dynamics 365, permitindo que as equipes de vendas e atendimento ao cliente respondam de forma proativa.
Além dessas melhorias técnicas, fornecemos suporte contínuo por meio de sessões regulares de acompanhamento para atender a quaisquer necessidades em evolução. Estas sessões permitiram-nos monitorizar a eficácia da solução, modificar o fluxo de trabalho conforme necessário e garantir que o envolvimento do cliente do retalhista permanecesse contínuo e responsivo.
- Construindo práticas de proteção de dados em finanças com suporte abrangente
No setor de serviços financeiros, a segurança e a eficiência são as principais prioridades. Um de nossos clientes, um provedor de serviços financeiros, nos procurou após implementar o Dynamics 365 na esperança de agilizar o gerenciamento de documentos. No entanto, rapidamente se depararam com problemas de acesso seguro, à medida que os funcionários se esforçavam para gerir palavras-passe e garantir a segurança de documentos sensíveis à conformidade.
desafio
A implementação inicial do Dynamics 365 pelo cliente não possuía protocolos de segurança adequados, resultando em desafios relacionados ao acesso seguro a documentos e à conformidade de dados. A equipe teve dificuldades para gerenciar senhas de informações confidenciais, criando riscos à segurança e conformidade dos dados. Eles precisavam de uma solução que aumentasse a segurança e a eficiência do seu sistema de gerenciamento de documentos.
Nossa resposta
Nossa equipe enfrentou esses desafios desenvolvendo uma solução de segurança abrangente e multicamadas. Começamos implementando protocolos de segurança robustos no Dynamics 365, incluindo criptografia avançada para dados confidenciais, autenticação multifator (MFA) e controles de acesso rigorosos baseados em funções para limitar o acesso com base nos níveis de autorização.
Personalizamos ainda mais sua estrutura de controle de acesso estabelecendo funções de usuário personalizadas no Dynamics 365, com permissões específicas para diferentes departamentos. Além disso, agendamos auditorias e atualizações de segurança mensais para adaptar o protocolo às ameaças emergentes e aos padrões de conformidade. Este apoio contínuo reforçou ainda mais a segurança dos seus dados e promoveu uma cultura de sensibilização para a segurança na sua equipa, capacitando-os a participar ativamente na proteção de informações sensíveis.
Agora é hora de escolher seu parceiro de suporte do Dynamics 365
Ao procurar suporte do Dynamics 365, as empresas têm várias opções a considerar, cada uma com benefícios exclusivos e custos associados:
Suporte diretamente da Microsoft
A Microsoft oferece um nível de suporte básico e confiável com preço por usuário/mês, tornando-o uma opção econômica. No entanto, o serviço é mais reativo e pode não ser adaptado às necessidades específicas do negócio. O suporte da Microsoft é ideal para solução de problemas essenciais, mas pode não ter a profundidade necessária para soluções comerciais personalizadas. Além disso, pode levar algum tempo para acessar o suporte devido aos tempos de fila, o que pode atrasar a resolução do problema.
Provedor de serviços de suporte confiável do Dynamics 365
Muitas empresas optam por trabalhar com provedores de serviços de suporte confiáveis do Dynamics 365 que oferecem uma abordagem de suporte gerenciada mais personalizada. Os custos dos prestadores de serviços de apoio variam com base nas necessidades específicas de apoio, garantindo que as empresas pagam apenas pelos serviços que utilizam. Os provedores de suporte geralmente fornecem suporte proativo e trabalham com base em suas necessidades específicas de personalização. Por terem trabalhado em vários setores, serão capazes de trazer soluções mais avançadas a partir do conjunto de conhecimentos adquiridos em anos de experiência.
Equipe de suporte interna
As grandes empresas podem criar uma equipa de suporte interna para gerir internamente o seu sistema Dynamics 365. Esta opção oferece controle total sobre o suporte, mas acarreta custos mais elevados em termos de salários e treinamento contínuo para manter os funcionários proficientes. Além disso, as equipes internas muitas vezes não possuem o amplo conhecimento do setor que os fornecedores externos trazem ao operar em diversos setores. Muitas empresas preferem um modelo híbrido, onde o suporte principal é gerenciado internamente, complementado por um provedor de suporte do Microsoft Dynamics 365 para conhecimento específico e suporte adicional conforme necessário.
Antes de dizermos adeus
Em todos os setores, permanece uma constante: à medida que as empresas crescem e mudam, também crescem as suas necessidades. Do varejo à saúde, da manufatura à manufatura, vimos em primeira mão como é importante para o Dynamics 365 evoluir com as metas de expansão de nossos clientes.
no Nalasha DigitalNossa jornada com clientes nos setores de manufatura, saúde, varejo e finanças nos mostrou que o suporte contínuo é muito mais do que apenas resolver problemas. Trata-se de construir uma parceria que permita aos nossos clientes aproveitar todo o potencial do Dynamics 365.
Com suporte contínuo e personalizado, capacitamos nossos clientes não apenas para resolver problemas, mas também para transformar esses desafios em oportunidades de crescimento e inovação. Se você estiver enfrentando mudanças como essa, ou qualquer coisa diferente do que mencionamos aqui, envie-nos uma mensagem para info@nalashaa.com.
