Esta é uma entrevista com Modestas Mankus o fundador As coisas crescem.
Modestas, você pode nos contar um pouco sobre sua jornada para se tornar um especialista em comércio eletrônico? O que despertou seu interesse nesta área?
Honestamente, não foi algo que me ocorreu rapidamente. Não acordei um dia e pensei: ‘O comércio eletrônico é o meu destino’. Minha jornada começou no mundo criativo, fundando a Our Culture Mag aos 19 anos. Essa experiência me ensinou o poder das plataformas digitais, como o público se conecta e o que motiva as pessoas. Acho que o lado do comportamento humano no comércio eletrônico é o que realmente adoro. Adoro encontrar maneiras de melhorar a experiência do usuário, implementando elementos que auxiliam na conversão. É um trabalho frutífero para a mente.
Muitos de nossos leitores são aspirantes a empreendedores. Você pode compartilhar um momento crucial em sua carreira que ajudou a solidificar sua experiência em comércio eletrônico?
claro Um dos momentos mais importantes ocorreu durante um projeto em que fui incumbido de construir um novo site de comércio eletrônico. O desafio não era apenas gerar vendas, mas construir toda a experiência do usuário do zero. Depois de muitos elementos e horas, consegui desenvolver algo de que me orgulharia e diria que deu resultados sólidos.
Você mencionou que os boletins informativos são um canal de marketing de sucesso para seus clientes de comércio eletrônico. Você pode elaborar uma estratégia específica de teste A/B que produziu resultados positivos significativos?
Para a conversa, fizemos uma série de newsletters voltadas para nichos específicos que oferecem web design. Pegamos dois segmentos diferentes do público, mudando apenas o assunto. A linha de assunto tinha um tom coloquial e humorístico. Outro tinha um jargão corporativo. Como esperado, os assuntos humorísticos superaram os outros. Definitivamente, um dos melhores reveladores que já tive.
Na sua experiência, quão importante é para as empresas de comércio eletrônico se manterem atualizadas sobre as últimas tendências da plataforma, como a mudança para o WooCommerce? Algum conselho para empresas que hesitam em mudar de plataforma?
A mudança nem sempre é importante, mas acompanhar as tendências pode mantê-lo informado sobre as tecnologias mais recentes que ajudam a converter e reter clientes. O comportamento humano não muda; Todos desejam uma experiência fácil e conveniente e é importante encontrar tecnologia que ajude nisso.
Você destacou a eficácia do marketing por email personalizado. O que você acha sobre o uso de dados de compra do cliente para personalizar ofertas e recomendações personalizadas? Alguma ferramenta que você recomenda?
Mailchimp, FunnelKit Automations e Autoklose são as três ferramentas que usarei para ofertas personalizadas. Mailchimp e Autoklose estão relacionados ao e-mail, e FunnelKit é para pessoas que desejam construir funis que ajudem a trazer clientes de volta.
Com um foco cada vez maior na sustentabilidade, como podem as empresas de comércio eletrónico equilibrar a gestão de inventário com práticas ambientalmente conscientes? Alguma história de sucesso que você possa compartilhar?
Usar IA e tendências definitivamente ajuda. Acho que a maioria das empresas terá pessoas gerenciando isso. No entanto, as histórias de maior sucesso que ouço são de locais de impressão sob demanda. Eles poderiam ser o futuro da moda sustentável.
As ofertas de checkout parecem uma estratégia inteligente para aumentar os valores dos pedidos. Quais são algumas estratégias de oferta de checkout criativas, porém eficazes, que você implementou para seus clientes?
Complementos acessíveis de última hora são uma ótima maneira de aumentar o valor médio do pedido e gerar vendas adicionais. O segredo é oferecer itens pequenos e convenientes na finalização da compra – algo tão simples que não requer pensar duas vezes. O objetivo não é fazer o cliente parar ou deliberar, mas sim um fácil ‘por que não?’ fornecer além de suas compras.
Muitas empresas de comércio eletrônico lutam para construir fidelidade à marca. Com base na sua experiência, qual estratégia as empresas podem implementar para construir relacionamentos sólidos com os clientes?
A lealdade é um jogo de longo prazo, assim como a marca. Acredito que os dois andam de mãos dadas. No curto prazo, criar uma experiência perfeita com um produto sólido ajudará a fidelizar. Caso contrário, envie lembretes por e-mail que ajudam na lealdade pessoal.
Olhando para o futuro, com quais tendências emergentes de comércio eletrônico você está mais animado e por quê?
Claro, misturar atendimento ao cliente e IA pode ser incrível. Não creio que isso substituirá as pessoas, mas facilitará sua vida nas dúvidas de gestão e também ajudará a equipe de marketing e vendas na construção de funis e obtenção de vendas.
Obrigado por compartilhar seu conhecimento e experiência. Há mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar?
Para começar, não tenha medo de falhar. É importante ressaltar que falhe cedo para que você possa aprender e melhorar.
