Hoje, a transformação digital já não é uma tendência no setor público, mas sim um imperativo. Com a maior procura dos cidadãos, a necessidade de serviços digitais e o aumento da transparência, as instituições governamentais precisam de ser modernizadas e simplificadas. O objectivo não é apenas adoptar novas tecnologias, mas substituir sistemas ineficientes e inflexíveis que não servem o público por sistemas eficientes e responsivos.
A SAP tornou-se líder de mercado em soluções empresariais com as suas tecnologias ágeis, permitindo que as agências governamentais resolvam os problemas complexos de hoje e se adaptem a um futuro digital. Este post discutirá os principais obstáculos na transformação digital do governo e como Soluções de software SAP pode reduzir
1. Proteção de dados e privacidade: espinha dorsal da confiança pública
desafio: Construir a segurança e a privacidade dos dados governamentais é uma das barreiras mais significativas à transformação digital das agências governamentais. Os governos lidam com dados confidenciais dos cidadãos e estão sujeitos a regulamentações e padrões de privacidade rigorosos. À medida que os governos adotam os serviços digitais, a privacidade dos dados torna-se uma preocupação cada vez mais importante à medida que aumenta a complexidade da gestão de dados.
Soluções com SAP: O conjunto de soluções da SAP vem com garantia de segurança ponta a ponta e ferramentas de conformidade para proteger dados confidenciais. Por exemplo, o SAP Customer Data Cloud oferece um sistema centralizado de armazenamento, manuseio e gerenciamento para dados de cidadãos seguros e transparentes, com base em leis globais de privacidade de dados, como GDPR e CCPA. Com esta ferramenta para armazenamento seguro de dados, rastreamento de consentimento e gerenciamento de identidade, a confiança pública pode ser construída e mantida.
Os protocolos de segurança avançados da SAP permitem que as agências governamentais ofereçam serviços digitais sem colocar em risco os dados dos cidadãos, para que nenhuma parte da transformação digital tenha impacto na privacidade.
2. Sistemas legados e integração: rumo à modernização
Desafio: Recentemente, muitas agências governamentais foram prejudicadas por sistemas desatualizados e isolados que tornam a integração de dados um desafio. Os sistemas legados dificultam a prestação de serviços, limitam a acessibilidade e criam custos adicionais de manutenção, que por sua vez reduzem a eficácia do governo.
Soluções com SAP: Nuvem SAP S 4HANAO conjunto ERP de última geração oferece uma solução escalável para substituir sistemas legados. O S/4HANA fornece aos governos processamento de dados em tempo real e capacidades de integração abrangentes para modernizarem os seus sistemas principais e permanecerem conectados à infraestrutura existente. Devido aos recursos de recuperação rápida de dados do banco de dados in-memory da plataforma, as agências podem tomar decisões com base em dados em tempo real.
A mudança para o S/4HANA permite que as organizações governamentais se livrem das dependências de sistemas legados, melhorem a interoperabilidade e otimizem a eficiência do departamento.
3. Restrições Orçamentárias: Equilibrando Inovação com Realidade
desafio: As agências governamentais sofrem sempre com restrições orçamentais e têm de gastar constantemente o dinheiro dos impostos. A implementação de novas tecnologias, a formação de pessoal e a manutenção de sistemas podem dificultar a transformação digital.
Soluções com SAP: As soluções SAP podem variar desde soluções flexíveis e modulares que atendem a diferentes orçamentos e preferências. Com o SAP Business Technology Platform (BTP), as agências podem começar com funções essenciais de maneira econômica e comercial e adicionar funcionalidades conforme necessário ao longo do tempo. O modelo que o BTP suporta é o modelo “pay as you go”; Desta forma, as agências podem pagar pelos serviços que utilizam, dando-lhes flexibilidade no planeamento orçamental.
As soluções SAP baseadas em nuvem também eliminam custos de infraestrutura, minimizando o hardware local, proporcionando flexibilidade e escalabilidade.
4. Envolvimento Cívico: Aumentando o Acesso e a Responsabilização
desafio: Os cidadãos hoje esperam do governo serviços favoráveis ao consumidor por parte do sector privado. O descontentamento público e a falta de confiança nas agências governamentais são alimentados por atrasos e ineficiências nos processos governamentais.
Soluções com SAP: O SAP Commerce pode ajudar agências governamentais a oferecer uma experiência omnicanal sem atrito aos seus cidadãos em qualquer lugar, a qualquer hora, em dispositivos móveis, desktops ou redes sociais. As agências monitoram as interações dos cidadãos e obtêm suporte oportuno e consistente com as ferramentas de CRM da SAP em todos os pontos de contato.
Os serviços SAP Hybris proporcionam uma experiência unificada que torna mais fácil e ágil a interação dos cidadãos com os serviços governamentais. Junto com esse envolvimento aprimorado, os dados de feedback também informam as agências para melhorar ainda mais as ofertas de serviços no futuro.
- Eficiência operacional: agilizando processos internos
desafio: As agências governamentais necessitam de processos eficientes e simplificados para melhorar a prestação de serviços e a alocação de recursos. Um dos maiores problemas que muitas organizações do setor público enfrentam são os gargalos causados por fluxos de trabalho manuais, redundância e práticas desatualizadas.
Soluções com SAP: A automação RPA permitirá a automação inteligente de processos robóticos de SAP para SAP e ajudará a reduzir a entrada manual e minimizar erros. Por exemplo, o RPA pode ser aproveitado em praticamente qualquer fluxo de trabalho, como entrada de dados, relatórios de conformidade, etc. Além disso, a nuvem analítica da SAP fornece insights acionáveis para apoiar a tomada de decisões informadas, permitindo que os líderes governamentais identifiquem ineficiências e otimizem recursos.
Estas ferramentas ajudam as organizações governamentais a aumentar a eficiência operacional, poupar tempo e melhorar a prestação de serviços entre departamentos.
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos: construindo operações resilientes
desafio: Estas são cadeias de abastecimento governamentais complexas, diferentes de quaisquer outras, seja numa crise de saúde pública, numa resposta de emergência ou num projeto de infraestruturas. A implantação de cadeias de abastecimento para serem flexíveis e adaptáveis foi demonstrada de forma conclusiva na pandemia de Covid-19.
Soluções com SAP: O SAP Integrated Business Planning (IBP) permite que agências governamentais prevejam, verifiquem estoques e respondam a interrupções na cadeia de suprimentos. O IBP da SAP combina análise preditiva e planejamento de cenários para ajudar as agências na preparação para possíveis desafios da cadeia de suprimentos.
Com as soluções de cadeia de suprimentos da SAP, as agências podem lidar melhor com emergências, otimizar estoques e melhorar a preparação geral.
- Tomada de decisão baseada em dados: permitindo a elaboração de políticas informadas
desafio: Muitas agências consideram que, embora os dados governamentais sejam valiosos, são difíceis de utilizar de forma eficaz. Compreender a grande quantidade de dados requer o apoio de análises técnicas e ferramentas para a elaboração de políticas baseadas em dados.
Soluções com SAP: Analytics Cloud by SAP é uma ferramenta avançada de análise de dados que as agências governamentais podem aproveitar para visualizar e compreender melhor os dados complexos que precisam gerenciar. SAP Analytics Cloud usa análise preditiva e aprendizado de máquina para ajudar as agências a analisar tendências, prever resultados e tomar decisões proativamente.
As soluções de análise de dados da SAP apoiam iniciativas de saúde pública, ao mesmo tempo que capacitam os governos a determinar e implementar políticas eficazes com base em insights em tempo real. Para o planeamento económico e a preparação para catástrofes, os governos dispõem agora das ferramentas para formular políticas informadas e eficazes.
- Produtividade e colaboração dos funcionários: capacitando os funcionários
desafio: Para muitas agências governamentais, uma força de trabalho envelhecida e uma hierarquia complexa podem desafiar o envolvimento e a produtividade dos funcionários. A modernização destas estruturas é fundamental para reter talentos e garantir operações eficientes.
Soluções com SAP: Como uma solução abrangente de RH, o SuccessFactors da SAP oferece suporte a todo o ciclo de vida dos funcionários para minimizar o impacto de decisões erradas, possíveis abusos e erros humanos em qualquer negócio. Com recursos de gerenciamento de talentos, treinamento e avaliação de desempenho, o SuccessFactors ajuda as agências governamentais a otimizar os processos de RH e proporcionar o desenvolvimento dos funcionários. Além disso, a solução vem com ferramentas de colaboração digital para que os funcionários trabalhem juntos no escritório ou remotamente.
Investir na produtividade da força de trabalho leva a agências governamentais mais fortes e mais ágeis, com uma força de trabalho preparada e empenhada, capaz de se adaptar às necessidades dos produtos num setor público transformado digitalmente.
Abraçando a transformação digital para governos com SAP
A transformação digital não é uma jornada única, ainda mais no setor público, onde os desafios são únicos e as organizações exigem soluções diferentes. Em 2025 e além, o conjunto abrangente de ferramentas da SAP ajudará as agências governamentais a superar desafios, melhorar os serviços e construir a confiança do público. A SAP resolve problemas de segurança de dados, melhora o envolvimento dos cidadãos e faz com que as operações governamentais funcionem de forma mais tranquila, permitindo-lhes operar e fornecer serviços digitais de alta qualidade que os cidadãos exigem.
Que diferença a SAP pode fazer na preparação das agências governamentais para dar o próximo passo? Entre em contato conosco para discutir como a SAP pode ajudar a transformar sua jornada digital, modernizar os processos da sua agência, aumentar a eficiência e melhorar as experiências dos cidadãos. Prontos para enfrentá-lo com confiança, liderar o futuro do governo e, juntos, podemos construir um setor público mais resiliente e responsivo.
